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L’amélioration de l’expérience clients et l’efficacité des process à l’agenda de la résilience chez Manutan

mai 2021

Manutan, leader européen du e-commerce BtoB spécialisé dans la distribution d’équipements et fournitures aux entreprises et aux collectivités, souhaite, plus que jamais, mettre un point d’honneur à rendre l’expérience clients et collaborateurs la plus fluide possible, notamment via la communication et la mise à jour d’informations liées à son offre produits.

Nespresso soutient l’emploi de personnes en situation de handicap

avril 2021

Depuis plus de 25 ans, Nestlé Nespresso SA en partenariat avec des organisations dont l’objectif est de faciliter l’intégration et le maintien de l’emploi des personnes en situation de handicap

Afibel veut ajouter une touche de vert et de web à sa garde-robe

mars 2021

L’enseigne de vente par correspondance destinée aux séniors lance un plan pour se relancer.
La « renaissance » d’Afibel passera notamment par l’essor du digital et de l’éco-conception de ses produits.

MOTOBLOUZ : LA PASSION MOTO CHEVILLÉE AU CORPS !

mars 2021

Raphaelle Mappus, Directrice de l’Offre, explique comment les collaborateurs de Motoblouz font performer l’entreprise à toute allure avec le plaisir de travailler ensemble.

L'édito

mai 2021

Alexandre Romi

Relation client : connaissez-vous l’« Omotenashi » ?

Tout comme le e-commerce est en transformation constante, la relation client, elle aussi, se transforme continuellement. Si ses fondamentaux sont toujours les mêmes, comme l’identification des besoins précis du client et la personnalisation des biens et des services proposés, d’autres éléments sont venus enrichir la palette de cette notion dorénavant incontournable dans la stratégie des entreprises.

Retour sur l’analyse délivrée par l’Obsoco (Observatoire Société et Consommation).

Les attentes des clients