L’amélioration de l’expérience clients et l’efficacité des process à l’agenda de la résilience chez Manutan

mai 2021

Manutan, leader européen du e-commerce BtoB spécialisé dans la distribution d’équipements et fournitures aux entreprises et aux collectivités, souhaite, plus que jamais, mettre un point d’honneur à rendre l’expérience clients et collaborateurs la plus fluide possible, notamment via la communication et la mise à jour d’informations liées à son offre produits.

L'édito

mai 2021
Alexandre Romi

Relation client : connaissez-vous l’« Omotenashi » ?

Tout comme le e-commerce est en transformation constante, la relation client, elle aussi, se transforme continuellement. Si ses fondamentaux sont toujours les mêmes, comme l’identification des besoins précis du client et la personnalisation des biens et des services proposés, d’autres éléments sont venus enrichir la palette de cette notion dorénavant incontournable dans la stratégie des entreprises.

Retour sur l’analyse délivrée par l’Obsoco (Observatoire Société et Consommation).

Les attentes des clients