La société créée en 2008 et rachetée en 2015 par PSA a le vent en poupe. Ainsi, Mister Auto est la marque qui a le plus progressé en notoriété en janvier 2020, selon l’indicateur BrandIndex de l’institut Yougov.
Le spécialiste de la vente en ligne de pièces a notamment été jugé parmi plus d’un millier de marques tous secteurs confondus sur les critères suivants : rapport qualité/prix, satisfaction client, recommandation ou encore en intention d’achat. Il se hisse en tête du classement devant Made, ou encore Groupama Banque.
La satisfaction client au cœur de la stratégie
Une bonne nouvelle qui résulte des efforts réalisés par Mister Auto pour améliorer la satisfaction de ses clients. De nombreux outils, offres et engagements ont été lancés par la plateforme de vente en ligne de pièces. C’est notamment le cas de l’optimisation de l’organisation logistique avec l’envoi des pièces en stock le jour même, pour assurer une livraison en 24h ou 48h.
Mais aussi de la disponibilité 24h/24 et 7j/7 du service client, de l’arrivée de nouvelles marques pour dépasser le million de références au catalogue, de son engagement premium ou encore de la nouvelle application qui est téléchargée environ 5 000 fois par jour.
Le NPS (Net Promoter Score) de Mister Auto est en progression de 15 % chaque année depuis 2 ans et sur une tendance similaire pour le début d’année 2020. « Ce résultat est le fruit d’une politique « customer centric ». Nous allons poursuivre nos efforts pour viser l’excellence opérationnelle et 100 % de clients satisfaits. Nous sommes très heureux de cette reconnaissance », a déclaré David Boccalini, directeur du développement commercial.
