On l’a vu, avec la fermeture des commerces traditionnels pendant la période de confinement due au Covid-19, diversifier son activité en faisant du e-commerce paraît être le meilleur des « back-up ». Pour autant, le passage d’un commerce traditionnel vers du e-commerce, même si ce n’est qu’en partie, est-il si simple ? Le commerce sur internet, du fait […]

Souvent décrié, perçu comme un concurrent au commerce traditionnel, le commerce à distance est surtout un canal, que peuvent d’ailleurs utiliser tous les commerçants « physiques », permettant d’irriguer toute la société en cette période de crise majeure et offrir à tout un chacun le bénéfice de produits et de services sans se mettre en danger. Mieux, […]

Le e-commerce pourrait se résumer, sur le plan des enjeux, à trois points clés : Le rôle central du client Une logistique performante Des salariés compétents. Le Covid-19 est venu percuter de plein fouet ces trois éléments clés de l’activité. La problématique que nous rencontrons est la suivante : comment satisfaire le client qui, confiné, compte sur […]

La plupart des acteurs sont aujourd’hui en mode « click and mortar », c’est-à-dire utilisant les canaux ‘magasin’ et ‘e-commerce’. De son côté, le client veut être libre dans ses mouvements et souhaite pouvoir passer d’un canal à l’autre avec une parfaite fluidité. Il souhaite ainsi : →  bénéficier des mêmes avantages et promotions en ligne […]