Tout comme le e-commerce est en transformation constante, la relation client, elle aussi, se transforme continuellement. Si ses fondamentaux sont toujours les mêmes, comme l’identification des besoins précis du client et la personnalisation des biens et des services proposés, d’autres éléments sont venus enrichir la palette de cette notion dorénavant incontournable dans la stratégie des […]
A l’heure du dépôt des dossiers de représentativité auprès du Ministère du travail pour laquelle l’Upecad devrait à nouveau être reconnue comme étant la seule organisation représentative du secteur, il est important de pouvoir être le relais de toutes les entreprises composant la branche. Sans revenir à la genèse des choses, l’ancêtre de l’UPECAD était […]
Lors de mon dernier édito, j’avais déjà abordé la question de la transition écologique et de la nécessaire adhésion des salariés à cette transformation, rappelant que ce phénomène sociétal majeur devra concerner tous les salariés et pas ceux seulement en lien direct avec la RSE proprement dite. S’il fallait une preuve supplémentaire de la prégnance […]
On le sait tous, pour qu’une entreprise parvienne à se transformer, l’adhésion des salariés est une condition nécessaire. A défaut, retards et obstacles difficilement surmontables seront au rendez-vous, obérant ainsi la capacité de la structure à maintenir sa compétitivité. Aussi, l’étape liminaire de tout process d’évolution passe par la prise de conscience des uns et […]
Si 2020 peut légitimement être qualifiée d’annus horribilis, avec son lot de victimes tant sur le plan de la santé que sur le plan économique, espérons que 2021 se déroule différemment. Le salut ne viendra cependant pas uniquement de l’extérieur, il devra aussi venir de notre propre capacité à s’adapter, à innover et à anticiper. […]
Que n’a-t-on pas entendu ces derniers temps sur le e-commerce, responsable de tous les maux de la société. Les commerces de détails « non essentiels » étaient fermés pour cause de confinement et les entreprises faisant du e-commerce, elles, continuaient de travailler ! Oui c’est profondément injuste, sans compter que la pertinence des fermetures des commerces traditionnels n’était […]
