Une étude publiée par Converteo le 27 janvier a mis en lumière l’urgence pour les acteurs du e-commerce de repenser en profondeur leurs sites et les parcours d’achat client face à l’essor de l’intelligence artificielle.
Alors que les consommateurs, dans leurs pratiques, montrent qu’ils sont déjà prêts à adopter des parcours pilotés par des agents IA, les marques continuent majoritairement d’optimiser leurs plateformes pour des usages plus traditionnels, reposant sur des logiques de clics, de filtres et de navigation linéaire.
L’étude révèle que 39 % des répondants ont déjà utilisé l’IA générative pour accompagner un achat, que ce soit pour rechercher un produit, comparer des offres ou préparer un projet.
Si 70 % l’utilisent pour s’informer, 25 % s’en servent pour valider une décision avant l’achat. Pour Converteo, l’IA générative ne constitue pas un canal supplémentaire, mais un véritable point de rupture dans la conception des parcours clients, des interfaces et de la relation client.
L’étude montre que les assistants IA, qu’ils soient généralistes ou spécialisés, transforment profondément l’acte d’achat : l’utilisateur exprime une intention, l’IA synthétise, filtre, recommande et peut même, dans certains cas, passer à l’action pour le consommateur.
Si les marques ont engagé des premières évolutions — agents conversationnels, génération de contenus, optimisation des parcours — ces initiatives restent insuffisantes.
Converteo appelle à des transformations plus profondes : créer des expériences adaptatives, repenser l’architecture des sites pour les rendre compréhensibles par les IA autant que par les humains, et enrichir fortement les flux produits avec des données contextuelles.
En conclusion, l’étude affirme que le e-commerce entre dans une nouvelle ère : celle du commerce « agentique », où l’intelligence artificielle devient une brique centrale de l’expérience d’achat.
Le message est clair : l’IA n’est plus une tendance émergente, c’est déjà une réalité structurante du commerce. Les usages évoluent plus vite que les organisations, et le décalage se creuse entre les attentes des consommateurs et les modèles e-commerce traditionnels. Attendre, observer ou minimiser ces transformations, c’est prendre le risque de rater un virage stratégique majeur.
L’IA ne remplace pas les métiers, elle redéfinit les règles du jeu. Elle transforme la manière dont les clients découvrent les offres, comparent, choisissent et achètent. Les acteurs qui s’y engagent dès maintenant construiront leur avance. Les autres subiront le changement.
Notre responsabilité collective est donc claire : il faut s’emparer dès aujourd’hui de ces sujets, expérimenter, tester, adapter les organisations, les outils et les parcours clients. Le train de l’IA est déjà en marche.
Ne pas monter à bord maintenant c’est… accepter de rester sur le quai.
