On le sait, la livraison est l’enjeu majeur pour le e-commerce. S’il est donc capital pour les enseignes du commerce à distance d’avoir une logistique ultra-performante à leur service, que celle-ci soit internalisée, filialisée ou externalisée, cette dernière ne servira pas à grand-chose si ce que l’on appelle « le dernier kilomètre » est loupé.
Car, In fine, c’est bien le consommateur et ses exigences qui dictent les règles du marché. S’il est insatisfait par la livraison, l’entreprise en subira les conséquences.
Après la livraison rapide, qui a explosé lors des périodes de confinement, après le quick commerce ultra-rapide qui se justifie dans le domaine alimentaire, reste qu’aujourd’hui l’internaute n’est pas en permanence chez lui et qu’il souhaite être livré quand il est disponible pour recevoir une livraison.
Pour pallier à cette difficulté, des commerçants dits de proximité sont aussi devenus des points de réception-livraison.
Le succès est sans précédent. Il se mesure d’ailleurs à l’aune des demandes pour devenir point de retrait. La capitale en compte déjà plus de 1000 !
Cela se traduit par des hausses de chiffre d’affaires conséquentes, parfois de plus d’un tiers, ainsi que par un afflux de personnes dans des magasins qui peuvent se transforment en nouveaux clients.
Tout le monde est gagnant.
Cependant, les magasins ferment en fin de journée. Le service client n’est donc pas à son efficience maximale.
C’est là que les consignes interviennent. Accessibles en permanence, de jour comme de nuit, sans oublier le dimanche, elles offrent au client la possibilité d’être livré sans que cela vienne perturber son agenda.
Elles permettent aussi de couvrir une zone de distribution plus importante, notamment dans des lieux où la densité de population, et donc de petits commerçants, est beaucoup plus faible.
Leur taille est variable, tout comme leur approvisionnement, qui peut être réalisé plusieurs fois par jour.
Alors, est-on arrivé à l’acmé de ce qui peut fait en matière de livraison ?
Apparemment non. La prochaine étape serait… la gestion des retours, et ce, à très grande échelle, ce qui offrira beaucoup de flexibilité aux internautes.
L’hybridation e-commerce et petits commerçants devrait donc encore prendre de l’ampleur pour un bénéfice profitant à tous de la consommation sur internet.
