Ces dernières années, on a beaucoup parlé du phygital qui vise à intégrer le digital dans l’expérience physique pour enrichir l’interaction avec le client. On peut citer par exemple comme stratégies phygitales connues :

  • Les bornes interactives en magasin pour consulter le stock ou commander un produit en ligne.
  • L’essayage en réalité augmentée (ex : lunettes virtuelles, vêtements, maquillage).
  • Le Click & Collect : commande en ligne avec retrait en magasin.
  • Ou le paiement sans contact via application mobile ou QR code.

Il ne s’agit donc pas à proprement parler d’omnicanalité, stratégie où tous les canaux de vente et de communication sont interconnectés pour offrir une expérience fluide et cohérente aux clients

S’agissant du e-commerce, une nouvelle stratégie permet de le dynamiser davantage en combinant les éléments du shopping en ligne et des interactions en direct, souvent via des plateformes vidéo.

En quoi cela consiste-t-il exactement et quelles sont les clés de son succès ?

Un engagement accru grâce à l’interactivité

  • Les clients peuvent poser des questions, obtenir des réponses instantanées et interagir directement avec les animateurs ou influenceurs. Cela crée une expérience immersive et engageante.
  • Le live shopping rassemble une audience autour d’un événement commun, renforçant le sentiment d’appartenance et d’exclusivité.

Une augmentation des ventes grâce à la démonstration produit

  • Les animateurs montrent les produits en action, ce qui permet aux clients de mieux comprendre leurs caractéristiques et leur valeur.
  • En répondant aux questions ou en montrant les produits sous différents angles, les doutes des clients potentiels sont dissipés.
  • Les offres limitées dans le temps ou les promotions exclusives encouragent l’achat impulsif.

Humanisation du commerce en ligne

  • Le format live apporte une dimension humaine au shopping en ligne, rendant l’expérience plus personnelle et chaleureuse.
  • Les démonstrations en direct, souvent moins scénarisées, inspirent davantage confiance que les publicités classiques.

Adaptabilité à toutes les industries

Le live shopping s’adapte à différents secteurs :

  • Mode : Essayages en direct pour montrer la coupe et les tailles.
  • Beauté : Démonstration de maquillage ou de soins.
  • Tech : Explication de produits complexes ou gadgets.
  • Alimentaire : Présentation de recettes ou produits locaux.

Boost des KPIs marketing

  • Les expériences interactives influencent positivement les décisions d’achat et améliorent le taux de conversion.
  • Les promotions en pack ou suggestions d’achats complémentaires dynamisent les ventes.
  • Les inscriptions et interactions en direct permettent de mieux comprendre le comportement des consommateurs.

***

Le live shopping est un outil puissant qui permet d’allier divertissement, pédagogie et commerce, tout en répondant aux attentes des consommateurs modernes, particulièrement les jeunes générations avides d’expériences numériques innovantes.

Dans ce cas, pourquoi ne pas s’y mettre ?