La question pourrait  aussi être posée de cette façon : quel commerce les consommateurs souhaiteraient avoir dans un futur proche ? D’après une étude récente menée par l’Observatoire Société & Consommation, quatre grandes tendances semblent se dessiner : Un commerce personnalisé Un commerce humain Un commerce de plaisir Un commerce facile Pas tellement étonnant en définitive, et ce […]

Le e-commerce présente un avantage de taille par rapport aux commerces physiques, c’est sa zone de clients potentiels. Entre internet et les livraisons, une entreprise peut servir ses clients partout dans le monde. Les sociétés françaises, pour séduire les internautes étrangers qui n’auraient jamais mis les pieds en France et qui ne les connaitraient non […]

Tout comme le e-commerce est en transformation constante, la relation client, elle aussi, se transforme continuellement. Si ses fondamentaux sont toujours les mêmes, comme l’identification des besoins précis du client et la personnalisation des biens et des services proposés, d’autres éléments sont venus enrichir la palette de cette notion dorénavant incontournable dans la stratégie des […]